El reto de la fidelización online en sector de la moda

Las tiendas online tienen una gran cantidad de aspectos que deben cubrir y mejorar para poder llegar a alcanzar el mejor rendimiento. Uno de ellos es la necesidad de fidelizar a sus clientes, puesto que ha quedado demostrado en los últimos años que es más importante vender de nuevo a quien ya ha comprado que ganar un nuevo cliente que quizá no vuelva a interesarse por el ecommerce en el futuro. Con este enfoque como prioridad los expertos recomiendan tener una serie de claves y consejos en cuenta.

Cuentas de cliente

Hay discrepancias sobre en qué momento ofrecer al cliente que se registre en la tienda para que tenga una cuenta de usuario. En el pasado se optaba por la obligatoriedad de hacerlo previamente, pero con los años se ha demostrado que no obligar a ello ha ayudado a reducir el síndrome del carrito abandonado. Por ello es una buena técnica plantear al cliente las ventajas de hacerse una cuenta de usuario a posteriori de realizar el primer pedido. De esta manera se le podrá enganchar para que después sienta interés por realizar una segunda compra al ver los beneficios de los que puede disfrutar.

Boletines de noticias

Es costumbre que muchos clientes no tengan el hábito de entrar en las tiendas online salvo que tengan en mente algún tipo de necesidad concreta. Por ello se les debe atraer. Y no hay mejor manera de hacerlo que accediendo a su correo electrónico mediante el envío de un boletín de noticias. En él se pueden incluir últimas promociones, ofertas o productos destacados de los que se tenga constancia que pueden contribuir a generar ventas. Hay un buen número de comercios, prácticamente de todos los sectores, desde la tecnología hasta la moda, que utilizan este tipo de filosofía, como es el caso de https://cocoylola.com/.

Programa de lealtad

Los clientes que ya tengan su cuenta de usuario necesitarán disfrutar de beneficios. Uno de los más necesarios es aquel que proporciona acceso al público a una serie de incentivos y recompensas que se repartirán en base al nivel de compromiso que demuestren con el ecommerce. Por ejemplo, por cada compra pueden acumular puntos que después será posible cambiar por regalos.

Conecta con tus clientes

No hay nada que tenga más valor en la actualidad que crear una buena relación entre la tienda y el cliente. Esta se puede lograr de distintas maneras, como enviándoles obsequios que no estén esperando con sus compras. También es buena idea crear una relación de confianza mediante el contacto en las redes sociales.