¿Qué son los emails transaccionales y cuáles son los beneficios para las empresas que los utilizan?

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Dentro del email marketing hay una categoría especial, los emails transaccionales. A menudo denominados como SMTP, aunque no limitados a ello, son emails únicos y personales, que se deben enviar a un usuario en casos muy concretos, y cuya implementación puede favorecer enormemente a las empresas.

Entendiendo qué son los emails transaccionales

Por su nombre los conocerás, y es que los emails transaccionales son correos electrónicos que se envían al cliente -o al usuario en general- como respuesta a una acción que este email provoca para que ocurra, o como su nombre indica, es la transacción que resulta de una acción propiciada por el usuario.

Cuando un usuario realiza una compra en una tienda online, esa acción se traduce en un email transaccional, el resumen de compra, que llega a su correo inmediatamente tras hacer la compra. Sucede así con muchos CMS destinados al comercio electrónico, como Magento o Prestashop, e incluso se pueden realizar en servidores locales mediante módulos específicos, como es el caso de los marketplaces que la mayoría utiliza o conoce.

Sucede igual cuando el banco envía una felicitación por un cumpleaños, ya que la fecha en el calendario es la acción que provoca ese envío transaccional; cuando alguien se suscribe a un blog, recibirá un email transaccional para que confirme o se dé de alta su suscripción, entre muchos otros casos.

Características de un email transaccional

A diferencia de la mayoría de los correos del email marketing, que son masivos y se envían con la misma campaña, relativamente a muchas personas, los envíos transaccionales no admiten tal característica, sino que se trata de una información puntual, a menudo importante, que el usuario necesita o exigirá más adelante en caso de no enviarla, bien sean los datos de acceso a su nuevo servicio contratado, la confirmación de una compra exitosa o la actualización del estado de un pedido que haya realizado.

La segunda característica, y que también sirve como una ventaja para las empresas que utilizan el email transaccional en sus campañas integrales de marketing, es que por su constitución, son correos electrónicos con una tasa de apertura cercana al 100%, ya que son correos que llegan porque el usuario mismo los ha pedido o como consecuencia de una acción que conscientemente acaba de realizar.

Ventajas de que una empresa los utilice correctamente

Gracias a las plataformas de email marketing más potentes, en la actualidad se pueden realizar envíos transaccionales como parte de una campaña de email marketing, teniendo acceso a las estadísticas, a posibilidades de mejora en el diseño y la conversión, e incluso, pudiendo aprovechar las virtudes técnicas de los servidores de esas plataformas, algo que suele jugar en contra de los pequeños e-commerce o profesionales autónomos, que al momento de enviar correos transaccionales, literalmente deben hacerlo de manera artesanal, quitando mucho tiempo productivo.

Sea como sea, los envíos transaccionales tienen algunas ventajas que vale la pena detenerse a analizar.

Tasa de apertura muy elevada

Todos los usuarios quieren saber el estado de su pedido o tener la factura de lo que acaban de comprar, por eso, la tasa de apertura no solo es cercana a la totalidad de los envíos transaccionales, sino que además es muy común que los usuarios abran ese correo varias veces, de forma que en comparación con un correo de newsletter, lo abrirán hasta 10 veces más.

Por eso, un email transaccional se convierte en una excelente herramienta para mejorar la fidelización de un cliente, o incluso, para convertir ese aparentemente inofensivo envío en una potente herramienta de conversión, siempre y cuando se respete la sutileza de la naturaleza de dicho correo, claro está.

Experiencia de usuario

Que una empresa o un profesional demuestre preocupación por los envíos transaccionales no solo indica un nivel de fidelización superior por parte de sus clientes, sino que también mejora notablemente la experiencia de usuario.

Se suele decir que la experiencia de usuario y la inmediatez van de la mano, y con los envíos transaccionales se cumple esa máxima de manera total, mucho más si se automatiza todo esto con herramientas específicas para esos casos, muchas de ellas formando parte de las plataformas de email marketing convencionales.

Automatización de procesos y tareas

En caso de que una empresa no tenga servidores y herramientas profesionales para realizar los envíos transaccionales, ¿qué ocurre? Serán las personas encargadas del servicio al cliente las que tengan que ocuparse de manera manual de realizar estas tareas.

En las grandes empresas puede parecer ser un mal menor y que solo ocupe un 10% de la agenda diaria, pero en el caso de un profesional que trabaje en solitario, dedicarse a actividades que bien podrían automatizarse hasta el punto de ni siquiera tener que preocuparse por ellas, es algo que puede generar engorro, y sobre todo mucho retraso en las demás actividades.

Reducción notable de costes

Algo muy relevante en las tiendas en línea, porque no se ocupa absolutamente nada de tiempo en su configuración, redacción y envío, pero tampoco es necesario pagar o contratar cuestiones adicionales, salvo la configuración inicial para la que, sin duda, existen muchos consejos y hasta guías profesionales proporcionadas por las propias plataformas de email marketing.

Correos seguros y entregados

Una de las principales ventajas de implementar envíos transaccionales a través de plataformas como Mailrelay, una de las más sencillas de configurar y compatible con distintas modalidades de envío, desde API, SMTP, hasta interfaz nativa, es que se garantiza que el envío transaccional se produce inmediatamente, por lo que será entregado y que bajo ninguna circunstancia llegará a la carpeta de spam o correo basura.

Esto brinda muchos puntos favorables en cuanto a reputación de marca, ya que a los usuarios les gusta la inmediatez, como se ha dicho antes, pero también la seguridad y la confianza. Al utilizar los mismos sistemas que se usan para el envío de correos masivos, la IP de los servidores permiten tener una reputación aún mejor, porque la buena reputación y la alta tasa de apertura de los envíos transaccionales también deriva positivamente en los envíos de cada campaña de email marketing, garantizando la entregabilidad de los segundos, y por supuesto, mejorando sus tasas de apertura por un efecto de ‘bola de nieve’.